Politique de remboursement et de retour

GENEPEDIC Chez GENEPEDIC, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, conformément à la réglementation européenne en vigueur. 📧 Contact service client : Omnycare@gmail.com 1. Droit de rétractation (Union européenne) Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à Omnycare@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Les produits doivent être : non utilisés, en parfait état, retournés dans leur emballage d’origine. ⚠️ Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client. 2. Garantie satisfait ou remboursé – 90 jours (GENEPEDIC) En complément du droit légal de rétractation, GENEPEDIC propose une garantie commerciale de 90 jours. Nous recommandons d’utiliser le produit pendant au moins 14 jours afin d’en évaluer pleinement les effets. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans un délai maximal de 90 jours après la date de commande. 🔹 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. 🔹 Une preuve d’expédition du retour (numéro de suivi ou reçu) est requise. 3. Procédure de retour Pour initier un retour, merci d’envoyer un email à Omnycare@gmail.com en précisant : votre numéro de commande, ou le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client. GENEPEDIC ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le remboursement sera effectué après réception d’une preuve d’expédition du colis retourné. 4. Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 24 heures après la validation du paiement. Passé ce délai, la commande peut être en cours de traitement ou déjà expédiée. Toute annulation confirmée est soumise à des frais de restockage de 20 €, correspondant aux frais de traitement et de préparation engagés. 5. Produits endommagés ou défectueux Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, vous devez nous en informer dans un délai de 72 heures après livraison. Merci d’envoyer à Omnycare@gmail.com : des photos claires du produit, votre numéro de commande. Selon la situation, vous pourrez choisir une seule solution : remplacement du produit sans frais, ou remboursement du produit concerné. ⚠️ Les dommages liés uniquement à l’emballage ne sont pas considérés comme un produit défectueux. Les détériorations dues à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à une utilisation non conforme ne sont pas couvertes. 6. Livraison et responsabilité GENEPEDIC s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, événements exceptionnels) peuvent survenir. Une fois le colis confié au transporteur, GENEPEDIC ne saurait être tenu responsable des pertes, vols ou retards. En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur. 7. Adresse de livraison incorrecte Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande. Si une adresse incorrecte est fournie et qu’aucune correction n’est demandée dans les 24 heures, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué. 8. Mise à jour de la politique GENEPEDIC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande. En validant votre achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions de cette politique. 📧 Service client : Omnycare@gmail.com