FAQ

Foire Aux Questions – GENEPEDIC Commandes & Paiements Q : Quels moyens de paiement sont acceptés sur GENEPEDIC ? R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ainsi que d’autres moyens sécurisés proposés via la plateforme Shopify. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ? R : Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions intervenir. Livraison & Suivi Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Pour les produits disponibles en stock, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés. Selon la destination ou la nature du produit, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Q : Effectuez-vous des livraisons à l’international ? R : Oui, GENEPEDIC expédie ses produits dans plusieurs pays. Les frais et options de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de la commande. Q : Comment puis-je suivre ma commande ? R : Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Produits & Utilisation Q : Les produits GENEPEDIC répondent-ils aux normes de sécurité ? R : Oui, l’ensemble de nos produits est conforme aux normes de sécurité et de qualité en vigueur, notamment les certifications CE et RoHS lorsque cela est requis. Q : Une prescription médicale est-elle nécessaire pour utiliser vos produits ? R : Non, les produits GENEPEDIC sont conçus pour améliorer le confort et accompagner la mobilité au quotidien. En cas de pathologie spécifique ou de doute, nous recommandons toutefois de consulter un professionnel de santé avant utilisation. Retours & Garanties Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ? R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Q : Quelle est la durée de garantie des produits GENEPEDIC ? R : Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois, couvrant exclusivement les défauts de fabrication. Q : Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ? R : Merci de contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit concerné. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Service Client Q : Comment contacter GENEPEDIC ? R : Notre service client est à votre écoute via : 📧 Email : Omnycare@gmail.com 📞 Téléphone : +44 7848 168132 📝 Formulaire de contact : disponible directement sur notre site Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.